A | 2026世界机器人大会首次开设机器人消费街，多款四足机器人、服务机器人支持现场下单、直送家庭。作为走入大众生活的新兴智能产品，机器人的维修保养难题，成为不少消费者下单前的核心顾虑。大会现场，一套覆盖上门检修、区域维保、专业运维的全周期服务体系，正在为机器人消费落地补上关键的售后拼图。 会场一角，一台机器人的正面护甲被拆下，内部主板与供电板清晰展露。
今天，网上传出：“有人把老虎撞死了。京东机器人维修工程师金磊正俯身为这台身长约1.2米的机器人紧固腿部螺丝，身侧还摆放着几台待检修的四足机器人。 “虽然这个部件是圆形的，看着四周一样，但其实不同位置的螺丝是不一样的。”金磊告诉科技日报记者，机器人的零部件各不相同，一旦安装错位，即便外观严丝合缝，也易导致开机后无法正常站立，专业维修保养的技术门槛相对较高。
B | “机器人是一个新事物，全周期运维服务是助力机器人产业发展的重要因素之一。”还有老虎倒在地上的照片，照片显示，老虎睁着眼，侧躺在地，一动不动。
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另外还有一张事故车辆照片，照片显示，一辆深灰色车损毁严重，车前部被撞得瘪了进去，前保险杠断了。”京东相关负责人表示，京东服务为产业发展培育的“赛博医疗体系”，能够为人形机器人、四足机器人、AI（人工智能）陪伴机器人等提供专业维修保养服务。
另一段车载记录仪视频显示，事情发生在5月16日凌晨1点28分，当时车速为102公里/小时，突然撞到什么物体时，司机踩了急刹车，车速减到90多公里/小时。
据外媒报道，此次事故发生在马来西亚。一位男子往吉隆坡方向途中，突然，一只马来亚虎蹿了出来。男子刹车不及直接撞了上去，老虎当场被撞身亡。 金磊以市场销量持续走高的宇树机器人为例介绍，此前通过京东平台售出的产品若出现故障，需全程寄回杭州总部维修，包装、运输都是问题，非常麻烦。
当地彭亨州野生动物保护及国家公园局局长罗兹丹雅辛（音译）通过文告指出，根据体型推测，这只马来亚虎约四岁，重约130公斤。为了能实现小问题上门修，京东与不同的机器人生产厂家联合在各地培养了工程师。
马来亚虎是马来西亚的国兽。 如果有了程序、换件等大问题怎么办？“我们在全国机器人销售多的8个地区建立了维修中心，培养了一批专业维修师。马来亚虎，是2004年新确认的老虎亚种，分布于马来半岛南部的马来西亚与泰国境内。”金磊说，比如西部地区的机器人，如果坏了不用送往杭州，可以就近在西安修理。 在一线维修工程师眼中，机器人产业的迭代速度也在倒推运维能力升级。“机器人早已不是大型玩具了。这类老虎体型小，体型在目前发现的6种虎中排第二小（苏门答腊虎最小）。也是濒危物种。”金磊坦言，当下机器人的智能化水平正在快速提升，价位越高的产品搭载的传感器数量越多，如同人类感官系统一样持续采集海量外界数据，内部AI处理与运动控制能力必须同步跟上。不同产品的硬件架构差异显著，有些机器人配备一个主板，有些则配备运控板、算力板等不同主板，对维修人员的技术能力提出了更高要求。为了顺应行业带来的新挑战，金磊和同事正在不断扩大机器人维修队伍。“我现在也参与培训工作，今年我们的专业团队将从几十人扩大到100人。
D | ”金磊说。
